POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Pour être éligible à un retour, votre paire de chaussures pour bébé doit être non portée, dans le même état que vous l’avez reçue et dans son emballage d’origine.
Certaines catégories d’articles ne peuvent pas être retournées. Par exemple, les cartes-cadeaux ou les produits personnalisés.
Articles non retournables :
- Cartes-cadeaux
- Produits soldés ou en promotion
Pour effectuer un retour, vous devrez nous fournir une preuve d’achat, comme un reçu ou une facture.
Important : Veuillez ne pas retourner votre commande directement au fabricant.
Situations où seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :
- Chaussures avec des signes évidents d’usure
- Produits endommagés ou incomplets pour des raisons non dues à une erreur de notre part
- Articles retournés plus de 30 jours après la livraison
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer la réception et vous informer de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité, et un crédit sera appliqué automatiquement à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Retards ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
- Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, car un délai peut être nécessaire avant que le remboursement n’apparaisse.
- Enfin, contactez votre banque. Il peut y avoir un délai de traitement supplémentaire avant que le remboursement ne soit visible.
Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous.
Articles soldés
Les articles en promotion ou soldés ne peuvent pas être remboursés. Seuls les articles au prix normal peuvent être éligibles à un remboursement.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les chaussures si elles sont défectueuses ou endommagées. Si vous avez besoin d’un échange pour le même modèle, envoyez-nous un email à contact@mbway.org et retournez votre article à l’adresse suivante : 15 Bd mer caspienne, 73330 Le Bourget du Lac..
Cadeaux
Si l’article a été acheté comme cadeau et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur du retour. Une fois l’article retourné reçu, nous vous enverrons un bon cadeau par email.
Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau lors de l’achat ou si la personne qui l’a offert a reçu la commande avant de vous la remettre, le remboursement sera effectué à cette personne.
Retours d’expédition
Pour retourner vos chaussures, vous devez les envoyer à :15 Bd mer caspienne, 73330 Le Bourget du Lac. Vous serez responsable des frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût du retour sera déduit de celui-ci.
En fonction de votre localisation, le délai pour recevoir un produit échangé peut varier.
Si vous retournez un article de grande valeur, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance. Nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, contactez notre service client à contact@mbway.org.
